顧客から証言を得るための 10 の効果的な戦術 (および顧客からのフィードバックが重要な理由)

公開: 2022-09-23

満足した顧客からの肯定的な証言ほど影響力のあるマーケティング ツールはほとんどありませんが、多くの企業はこの戦術をマーケティングの武器庫に追加するのに苦労しています。 カスタマー レビューを獲得するのは簡単なことではないと彼らは言うでしょう。

このブログ投稿では、顧客から貴重なフィードバックを得るための 10 のヒントをまとめました。

証言を得るための主な困難は何ですか?

一般的な認識は、顧客はあなたの製品やサービスについて熱烈なレビューを書く時間がないということです。彼らはもっと重要なことをしなければなりません. 彼らがあなたと取引を行ったことに、あなたはすでに感謝しています。 あなたの運を押し付けて、彼らにもっと頼むことによって関係を傷つける危険を冒したくありません.

それからあなたの時間があります。 顧客からのフィードバックを追跡するには、リソース (行動計画、プロセス、人) が必要です。これにより、効率性を維持し、有益な支持を確実に収集することができます。 時間とお金がかかります。

質問する方法を知ることも、とらえどころのないスキルです。 誤解を招き、厄介者として出くわすという考えは、多くの企業が試みを妨げるのに十分です.

ただし、実際には、顧客には時間があります。 実際、満足している顧客は、褒め言葉を共有するよう求められることを喜んでいます。

カスタマーレビューを取得するには?

顧客からフィードバックを得る必要がある場合、単に尋ねるだけでは不十分な場合があります。 誰に尋ねるのが最適なのか、どのような質問をしたいのか、どのように質問するのが正しいのかを考える必要があります。

カスタマー レビューを取得して信頼を築き、権威を獲得し、売り上げを伸ばすための 10 のヒントを紹介します。

優れた顧客レビューを得る方法に関する 10 のヒント

1. 適切な顧客を選択する

当たり前のように聞こえるかもしれませんが、満足した顧客から肯定的なレビューを得る可能性は、サービスに問題を抱えた顧客から得られる可能性よりもはるかに高くなります。 選択的ターゲティングは、フィードバック戦略からより多くの価値を引き出すのに役立つため、これは指摘する価値があります。

あなたが彼らのためにしてくれたことを喜んでいる顧客は、彼らの賞賛を喜んで書いてくれるでしょう. 求められることは彼らに少し特別な気分を与え、彼らにとっても良い露出になります。 本の裏表紙にある有名人のレビューについて考えてみてください。 彼らは本についてするのと同じくらいそれらの有名人について言います:彼らは尋ねる価値があると見なされました.

ただし、満足度の低い顧客も除外しないでください。 フィードバックは賞賛だけではなく、学ぶことでもあります。満足していない顧客との関係を再構築するには、何が改善できたかを尋ねる以外に方法はありません。 彼らは批判の中に賞賛の言葉を見つけることさえあるかもしれません.

何よりも、関連する顧客からのフィードバックを求めてください。 洗濯機の販売を促進したい場合、電子レンジを購入した人にフィードバックを求めても意味がありません。

フィードバック キャンペーンを開始するには、次のようにします。

  • 最初に宣伝したい製品またはサービスを決定する
  • 次に、満足度が高く関連性の高い顧客をターゲットにします。

2. 右ボタンを押す

チャリティー サークルで「お願いをする」ことは、困難な場合があります。 私たちは皆、断られることを恐れています。 しかし、原則として、人々はあなたが期待しているよりも、尋ねられることをとても喜んでいます。 尋ねられるのは喜ばしいことです。顧客満足度を真剣に考えていることを彼らに知らせてくれます。慈善活動と同様に、私たちは皆、役に立つ機会を歓迎する傾向があります。

いくつかの基本的な原則を適用することで、かなり自分自身を助けることができます。

一つ目は「早くして!」です。 顧客は喜んでくれますが、これはレビューに何年も費やす準備ができているという意味ではありません。 推薦状を入手するために使用する方法が何であれ、せいぜい数分で完了できることを確認してください。

2つ目の原則は「Keep it simple!」です。 これは、高速化と密接に関連しています。 さらに下では、レビューを取得するためのさまざまな方法を提案しました。これらはすべて、顧客がフィードバックをできるだけ簡単に共有できるように設計されています。

第三原則は「よく聞く!」です。 これは、送信するフィードバック リクエストについて言うまでもありません。 礼儀正しく、感謝し、拒否する権利を尊重してください。

3. 鉄は熱いうちに打つ

タイミングが全てだ。 プロジェクトを完了して大成功を収めたばかりのクライアントがいる場合は、フィードバックを求める前に多幸感を冷やしてはいけません。 あまりにも熱心に見えたくないので、ほこりが落ち着くまで1〜2週間待ってから、フィードバックを求めてください. あなたの優れた仕事は彼らの心にまだ新鮮であり、彼らはあなたの経験を他の顧客と共有することに熱心です.

アフターフォロー体制がまだ整っていないのであれば、一石二鳥のチャンスです。 特に B2B クライアントは、フィードバックを提供する機会を期待しています。これは、あなたがそれらの輝かしい言葉を書き留める機会です。

4. 未解決事件の再燃

余韻が消える前にお客様の声を聞くのが最善ですが、適切なフィードバック戦略により、未解決のケースをホットな新しいリードに変えることもできます。 2 年前に顧客に何かを販売したのに、それ以来何の連絡もなかったとします。 調子はどうか聞いてみましょう。 あなたの製品はまだ動いていますか? 彼らはそれに満足していますか? 彼らのためにそれを改善するために何かできることはありますか?

彼らはあなたの気遣いに感謝するでしょう。 あなたが彼らのためにできることはもっとあるかもしれませんし、この連絡先は多くのリピートビジネスを開く可能性があります. そして、彼らがまだあなたの製品に満足しているなら、それを言葉にするように頼んでください。 別の肯定的な証言。

5. ステアを与える

レビューを求めることは、風に注意を払うように感じるかもしれませんが、結果を制御できる方法があります.

顧客はガイダンスを歓迎するので、何について話してほしいかを伝えます。 あなたの専門知識は? 細部へのこだわり? あなたのお金の価値は? 宣伝したいセールス ポイントが何であれ、それに応じてクライアントにフィードします。

フィードバック調査を使用している場合は、この原則を使用して質問を選択してください。 要するに、あなたの製品やサービスについてあなたが言いたいことを強調する答えを生み出すような質問をしてください.

6. つなぎ合わせる

そこで、フィードバックを得るための最初の方法であるオンライン調査にたどり着きました。 これは、迅速かつ簡単であるというボックスにチェックマークを付けます.

いくつかの「はい/いいえ」の質問または「1 から 5 のスケールで」の選択肢で準備を整えてから、未解決の質問で少し詳しく説明してもらいます。 「一番印象に残ったことは?」 「改善するために何ができるでしょうか?」

彼らの言葉を逐語的に使用し、文脈から外れたものを何も取り出さない限り、オンライン フィードバック フォームで公開回答として書かれたスニペットから非常に実用的な証言をまとめることができます。 これは、B2C ビジネスに特に適しています。

7. 書いてもらう

B2B ビジネスは、クライアントとより親密で個人的な関係を築く傾向があるため、調査でより多くを求める余裕があります。 フィードバック フォームの最後に紹介文のスペースを含めます。 顧客は、クライアントからのレビューも求めているため、あなたが求めるものを知ることができます。

フォームへの記入に取り掛かるために特別な励ましが必要だと思われる場合は、インセンティブを提供できます。 インセンティブは、あなたのウェブサイトへのリンクから賞品の抽選への参加まで、さまざまです。 すばやく簡単に作成し、適切に尋ねる限り、ほとんどの場合に機能することがわかります。

8.彼らのためにそれを書く

証言を求めても成果が得られない場合は、別の方法があります。 実際、クライアントがコンピュータの前に座ってタイプする時間がめったにないタイプの場合は、これを標準的なアプローチにすることをお勧めします。

この方法は、関係者全員にとって時間を大幅に節約できます。 それはまた、すべてのセールスポイントがチェックされた状態で、あなたが望むレビューを得ることを意味します.

過度に自分自身を褒める誘惑に負けないようにしましょう。ただし、クライアントが喜んで支持してくれると思われる事実を守りましょう。 次に、この証言を自分の名前で公開してもよろしいかどうかを尋ねる丁寧なメモを添えて、それを送信してください。 彼らはその仕事を免れたことを喜んでいるでしょう。

9.いつレイオフするかを知る

この記事は、カスタマー レビューを獲得するための取り組みをさらに強化するよう説得することを目的としています。 ただし、いつ解雇するかを認識することも同様に重要です。

あなたが彼らのためにそれを書くことを申し出ても、彼らがまだ抵抗している場合は、それを手放して他の人に移ってください. ほんの少しの言葉で関係を傷つけたくありません。

彼らのニーズを満たすのを助けることによって関係を構築し続ければ、彼らのスタンスがさらに柔らかくなり、彼らはあなたにその5つ星のレビューを与えることに気付くかもしれません.

10. ありがとうと言う

前述したように、フィードバックは顧客との関係を構築するための強力なプラットフォームです。 それは会話を続けさせ、あなたのビジネスを彼らの心に留めさせ、彼らが自分自身について良い気分にさせ、適切に行われたとき、彼らはあなたについて良い気分にさせます.

親切に尋ねることが重要であるのと同じように、彼らが配達したときに感謝の気持ちを示し、彼らの証言がいつどこで公開されるかを伝えることも重要です.

本当に思い出深いものにしたい場合は、バウチャーなどのお礼のギフトを送ることができます。 彼らが予期していなかった何かが、気分の良い要素を実際に増強します.

証言が重要な理由

企業に最も重要なマーケティング チャネルは何かと尋ねると、全員が同じことを言うでしょう。それは口コミです。

見込み客にあなたのビジネスについて何を話しても、満足している他の顧客があなたについて話すような影響を与えることは決してありません。

そのため、肯定的なフィードバックは金粉のようなものであり、顧客から優れたレビューを得るためにツールと戦術を用意することが重要です。


リチャード・チョーク

ブログ投稿者

Richard Chalk 氏、Rison Software Ltd の創設者兼ディレクター (VirtlX.com の所有者)

Richard Chalk は、IT 業界で 24 年以上の経験を持ち、主要な変更プログラムにテクノロジを採用するよう企業にアドバイスしてきました。 彼は、ゆりかごから買収まで、さまざまなスタートアップ企業を経営してきました。

リチャードは、変化する世界を通じて持続可能であることが証明された多くの堅牢なビジネス プラットフォームを設計しました。 彼は、プラットフォームが関連技術の最前線に留まるようにする革新的な概念とアイデアを採用することを楽しんでいます。