MetaBusinessSuiteの問題のサポートを受ける方法

公開: 2022-05-10

Facebookで解決できないような問題がありますか? あなたはすべてのフォーラム、すべてのヘルプページを精査し、たくさんのブログを読みました。 あなたが望むのは、自分で問題を解決するか、助けてくれる人に連絡することです。 それでは、なぜあなたの人生のために、Facebookの誰かに助けを求める方法を見つけることができないのですか?

これ以上探さない! 最近、クライアントの1人のFacebookの問題のトラブルシューティングを試みているときに、同じ状況が発生しました。 メタは連絡が難しいことで有名であり、スピーディーな解決策に到達するのはさらに困難です。

私たちが知っているすべての解決策を使い果たし、広範な調査を行った後、私たちはついに聖杯に出くわしました。 この経験を共有することで、MetaBusinessSuiteまたはFacebookBusinessManagerで発生している可能性のある問題を正常に解決する方法を見つけることができることを願っています。

問題の特定

最近新しいクライアントをオンボーディングしているときに、FacebookBusinessManagerへのアクセスに問題があることがすぐにわかりました。 より具体的には…彼らはそれにアクセスすることができませんでした

しかし、これがビジネスマネジャーに関することです。誰かがアクセスできる必要があります。 いずれにせよ、ビジネスマネジャーは管理者なしでは存在できません。 その知識で、ビジネスは不可解な問題に直面しました…ビジネスマネジャーとしてアカウントに誰がいましたか?

メタに助けを求める

元従業員と現在の従業員の大多数を除外し、私たち自身の知識と能力を使い果たした後、私たちはクライアントのアカウントを取り戻すための支援を求めてMetaに連絡することを試みることにしました。

残念ながら、Facebook…* cough *… Metaは、考えられるほぼすべてのレイアウトとプロセスを絶えず変更しています。 つまり、私たちがすぐに発見した社会的巨人に連絡するために過去に使用した方法は、もはや選択肢ではありませんでした。

私たちはインターネットを調べました。 私たちはすべての主要なフォーラムで広範囲に検索し、いくつかのオンライングループ内でも質問しました…誰も答えを持っていませんでした。 それから、偶然、私たちのソーシャルメディアマネージャーの1人が私たちが必要としているものに正確に出くわしました。 メタビジネスヘルプセンター。

解決プロセス

The Meta Business Help Centerを使用して、広告のトラブルシューティング、アカウント管理のヘルプ、ページの統合などを理解してください。 解決策を見つけるための検索を通じて、気付かずにこのヘルプセンター内にいることに気付いたかもしれません。 ここでは、ソーシャルプラットフォームに関して、Metaの最もよくある質問のいくつかに対する回答を検索できます。

メタビジネスヘルプセンターでFAQを確認するか、Facebookビジネスサポートに直接アクセスしてください

これらのFAQは役に立ちますが、クライアントの状況を解決するのに役立つ情報は見つかりませんでした。 それでも解決策を見つけるのに助けが必要な場合は、Facebookビジネスサポートに直接アクセスすることをお勧めします。 このリンクをブックマークして、後で参照できるように保存してください。 いつか重宝するかも! それ以外の場合は、メタビジネスヘルプセンターの右上隅にもあります。

ステップ1または7:サポートが必要なアセットを選択するか、古いチケットを確認するか、アクティブなチケットの更新を表示します。

Facebookビジネスサポートチケットの提出

Facebookビジネスサポートページにアクセスすると、問題の解決に役立つチケットをMetaに送信できます。 これは、クライアントの問題に関してMetaに連絡するために行ったチケット送信プロセスです。

ステップ2:サポートが必要な問題を選択するか、[その他のページの問題]を選択します。

チケットの提出方法:。

  1. ヘルプが必要なアセットを選択します。 ソーシャルメディアページがオプションとして表示されます。
  2. ページを選択すると、選択可能なさまざまなページの問題が表示されます。 このリストに問題が表示された場合は、すばらしいです。 それを選択します。 次のページに次のステップが表示されます。
  3. 問題がオプションとして表示されない場合は、リストの一番下までスクロールして、[その他のページの問題]を選択します。
  4. ここでは、問題に関する詳細をMetaと共有できます。 問題のスクリーンショットがある場合は、それらを添付することもできます。
  5. 彼らがあなたに連絡できるように、有効な電話番号と電子メールアドレスがリストされていることを確認してください。
  6. 送信! 誰かがあなたに連絡します…最終的に。
  7. また、サポートページに戻って、過去の申し立てを確認したり、アクティブなチケットの更新を確認したりすることもできます。
ステップ3-4:発生している問題の詳細を共有する

ここに、前述の問題点があります。 このプロセスは2つの方法のいずれかを行うことができ、私たちは両方を経験しました。

  • オプション1:Facebookは非常に応答性が高く、FacebookMes​​sengerを介してほぼ即座に連絡します。
  • オプション2:チケットは内部サポートチームにルーティングされ、問題が解決するまでメールで行き来します。 あなたが私たちのようであるなら、あなたはまた、48時間後にあなたのケースを終わらせようとしている彼らの内部発券解決システムと常に戦っているでしょう。

ヒント未払いのチケットがある場合は、週末にFacebookから届く可能性のあるフォローアップメッセージに注意してください。 48時間以内にメッセージに返信しないと、すべてのチケットを閉じるボットがあることを忘れないでください。

解決方法

この場合、ありがたいことに、それはオプション#1でした! ソーシャルメディアマネージャーがリクエストを送信してからわずか数分後、FacebookビジネスサポートからFacebookで直接メッセージを受け取り、担当者とライブチャットを開始しました。

そのディスカッションの中で、サポート担当者が次のステップについて詳しく説明しました。 これにより、最終的にクライアントに代わって管理者異議申し立てを行うことになり、クライアントは最終的に自分のページへの完全な管理者アクセスを取り戻すことになりました。

私たちはあなたを助けるためにここにいます!

問題を解決するためにメタに連絡することはすべて悪いことではありません。 時には、私たちがクライアントのために達成できたように、あなたは素晴らしい結果に終わることがあります。

この記事がお役に立てば幸いです。 しかし、少し余分な支援が必要な場合、ソーシャルジンジャーはFacebookとすべてのソーシャルメディアのニーズであなたのビジネスを支援する準備ができています。

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