คำแนะนำในการดำเนินการตรวจสอบ CRM ทุกสิ้นปีใน 12 ขั้นตอน

ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ช่วยให้ธุรกิจติดตามการสื่อสารทั้งหมดกับลูกค้าที่มีศักยภาพ ลูกค้าปัจจุบัน และลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งาน นอกจากนี้ยังรวมเข้ากับเครื่องมืออื่น ๆ ที่ใช้ในการจัดการบริษัท กล่าวอีกนัยหนึ่ง ระบบ CRM จะให้ข้อมูลที่สำคัญและข้อมูลเชิงลึกสำหรับการเติบโตของธุรกิจของคุณ

อย่างไรก็ตาม เพื่อให้ CRM มีประสิทธิภาพนั้น จะต้องตอบสนองความต้องการและกระบวนการของธุรกิจ เพื่อสร้างข้อมูลเชิงลึกที่แม่นยำและเชื่อถือได้ ข้อมูลที่บันทึกจะต้องเป็นปัจจุบัน

นี่คือเหตุผลที่คุณต้องดำเนินการตรวจสอบ CRM

การตรวจสอบ CRM คืออะไร?

การตรวจสอบ CRM คือกระบวนการประเมินระบบ CRM ของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีช่องว่างของข้อมูล กระบวนการขายทั้งหมดมีประสิทธิภาพ และไม่มีปัญหากับระบบ

การตรวจสอบยังวิเคราะห์วิธีที่พนักงานและผู้บริหารใช้ซอฟต์แวร์ CRM ผลกระทบต่อธุรกิจ และวิธีการปรับปรุงเพื่อให้มีมูลค่ามากขึ้น

ข้อมูลที่คุณรวบรวมจะแจ้งให้ทีมตรวจสอบทราบว่าควรให้ความสนใจและปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจอย่างไร

คุณต้องตรวจสอบอะไรในระหว่างการตรวจสอบ CRM

เมื่อตรวจสอบ CRM คุณต้องตรวจสอบสองด้าน:

• การใช้งาน CRM
• คุณภาพของข้อมูล CRM

การตรวจสอบการใช้งาน CRM มีความสำคัญเท่ากับการมีข้อมูลคุณภาพสูงใน CRM ของคุณ

การตรวจสอบการใช้งานจะบอกคุณว่าพนักงานของคุณกำลังใช้ระบบจำนวนเท่าใดและใช้งานอย่างไร หากพนักงานของคุณเข้าสู่ระบบ CRM เพียง 50 เปอร์เซ็นต์ ข้อมูลอาจไม่มีค่าเท่ากับเมื่อพนักงานทุกคนใช้ CRM และบันทึกกิจกรรมของพวกเขา

เวลาที่ดีที่สุดในการตรวจสอบ CRM คือเมื่อใด

การตรวจสอบ CRM เป็นการดำเนินการที่ครอบคลุมซึ่งต้องมีการวิเคราะห์คุณลักษณะต่างๆ ในระบบ CRM อย่างถี่ถ้วน ด้วยเหตุนี้ จึงเป็นเรื่องยากที่จะตรวจสอบ CRM เมื่อธุรกิจกำลังดำเนินอยู่

เวลาที่ดีที่สุดในการดำเนินการตรวจสอบ CRM ของคุณคือเมื่อคุณสรุปธุรกิจสำหรับปี นี่คือเวลาที่จัดทำรายงานต่างๆ ของบริษัท รวมถึงรายงานทางการเงิน

นี่คือคำแนะนำทีละขั้นตอนในการปฏิบัติตามระหว่างการตรวจสอบ CRM

ตอนที่ 1: เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบการใช้งาน CRM

การตรวจสอบการใช้งาน CRM ทำให้คุณสามารถสังเกตได้ว่าเหตุใดพนักงานบางคนจึงไม่ใช้ CRM ติดตามผลและวางมาตรการลดผลกระทบ สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งหากคุณกำลังเริ่มต้นธุรกิจหรือเพิ่งแนะนำ CRM ในกระบวนการของคุณ

การตรวจสอบการใช้งานมีลักษณะดังต่อไปนี้:

• จำนวนข้อตกลงที่ปิดโดยใช้ CRM
• จำนวนการโทร ข้อความ อีเมล และการประชุมที่ดำเนินการ
• ดำเนินกิจกรรมการขายประจำวัน

1. ตรวจสอบอีกครั้งว่าคุณทันสมัยในการอัปเดต CRM ล่าสุดทั้งหมดหรือไม่

ตรวจสอบให้แน่ใจว่า CRM ของคุณเป็นปัจจุบันในการอัปเดตฟีเจอร์ทั้งหมด การอัปเดต CRM บางอย่างอาจเป็นการล้างข้อบกพร่อง ในขณะที่การอัปเดตอื่นๆ อาจเป็นเรื่องใหญ่ เช่น การยกเครื่องแดชบอร์ดทั้งหมด

CRM ส่วนใหญ่อัปเดตระบบตามไทม์ไลน์ปกติ คุณสามารถสมัครรับจดหมายข่าวและประกาศของแอปพลิเคชันเพื่อให้แน่ใจว่าคุณทราบเมื่อการอัปเดตทุกครั้งถึงกำหนด

การอยู่เหนือการอัปเดตทั้งหมดช่วยให้คุณใช้ระบบ CRM ได้อย่างเต็มที่ และทำให้กระบวนการทางธุรกิจโดยรวมของคุณสอดคล้องกับกฎหมายธุรกิจและความเป็นส่วนตัวที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

นอกจากนี้ยังช่วยวาดภาพที่ชัดเจนและถูกต้องของประสิทธิภาพของระบบ CRM สำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ

2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการผสานรวมทั้งหมดทำงานตามที่คาดไว้

ระบบ CRM ไม่ทำงานแบบแยกส่วน เพื่อให้ระบบมีประสิทธิภาพ จะต้องรวมเข้ากับเครื่องมือสื่อสารและประสิทธิภาพอื่น ๆ คุณสามารถผสานรวม CRM กับเครื่องมือต่างๆ ได้ตามความต้องการของคุณ:

• ซอฟต์แวร์บัญชีและการออกใบแจ้งหนี้ เช่น QuickBooks หรือ Xero
• ซอฟต์แวร์การตลาด เช่น Mailchimp
• แพลตฟอร์มการสนับสนุนลูกค้า เช่น Help Scout หรือ Talkdesk
• แอพจัดการงาน เช่น Evernote
• แอปการสื่อสาร เช่น WhatsApp หรือ Skype
• และอื่น ๆ อีกมากมาย.

การผสานรวม CRM ช่วยให้คุณตรวจสอบธุรกิจทั้งหมดของคุณจากแพลตฟอร์มเดียว และเปลี่ยน CRM ของคุณให้เป็นแหล่งข้อมูลเดียว ดังนั้น เมื่อดำเนินการตรวจสอบ CRM คุณต้องแน่ใจว่าการผสานรวมทั้งหมดทำงานได้อย่างราบรื่น

ระบบบูรณาการทุกระบบได้รับการบูรณาการเพื่อตอบสนองวัตถุประสงค์ที่กำหนด ในระหว่างการตรวจสอบ CRM คุณต้องประเมินประสิทธิภาพในการตอบสนองวัตถุประสงค์นั้นและสอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจโดยรวมอย่างไร

เพื่อทดสอบสิ่งนี้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณสามารถออกแบบรายการตรวจสอบการรับประกันคุณภาพโดยขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ในการรวมระบบ คุณควรใช้ฮิวริสติกเพื่อระบุว่าระบบทำงานได้ดีหรือไม่ ตัวอย่างเช่น หากคุณส่งแบบสำรวจ 1,000 คน และผู้ตอบมากกว่า 1,000 คน อาจมีปัญหา

3. ประเมินการแปลงเนื่องจากการใช้ CRM

CRM คือการลงทุน ดังนั้น ในขณะที่ดำเนินการตรวจสอบ CRM ให้ประเมินคุณค่าที่มอบให้กับธุรกิจของคุณ

หากคุณเพิ่งเริ่มใช้ CRM คุณควรเปรียบเทียบประสิทธิภาพก่อนและหลังใช้ระบบ CRM คำนึงถึงการเปลี่ยนแปลงอื่นๆ ที่เกิดขึ้นในธุรกิจ เพื่อให้คุณวิเคราะห์ผลกระทบของระบบ CRM ที่มีต่อธุรกิจของคุณได้อย่างเป็นกลาง

อย่างไรก็ตาม หากคุณมีระบบ CRM มาระยะหนึ่งแล้ว คุณสามารถติดตามผลการดำเนินงานของธุรกิจและเปรียบเทียบกับผลการดำเนินงานของปีที่แล้วได้ การปรับปรุงควรจัดทำดัชนีและกำหนดมาตรฐานเพื่อสะท้อนถึงการมีส่วนร่วมของ CRM เป็นการลงทุน

มูลค่าที่ CRM นำมาสู่ธุรกิจควรเปรียบเทียบกับต้นทุนของระบบ สามารถใช้สูตรต่อไปนี้เพื่อคำนวณ CRM ROI:

(กำไร/รายได้จากการลงทุน CRM – ต้นทุนของการลงทุน) ÷ ต้นทุนของการลงทุน = CRM ROI

ระบบ CRM ส่วนใหญ่สามารถคืนทุนได้ภายในเวลาอันสั้น

อย่างไรก็ตาม หากคุณไม่เห็นผลลัพธ์ที่คาดไว้ อาจมีสาเหตุสองประการ:

• บริษัทของคุณไม่ได้ใช้ระบบ CRM อย่างเต็มที่ ในกรณีนี้ คุณจะไม่สามารถใช้ประโยชน์จากระบบได้อย่างเต็มที่ คุณต้องการการฝึกอบรมเพิ่มเติมและการรับรู้ว่าทีมควรใช้ CRM อย่างไรและทำไม
• CRM ที่คุณกำลังใช้อยู่อาจไม่เหมาะกับธุรกิจของคุณ หากคุณใช้งานระบบอย่างเต็มที่และไม่มีผลลัพธ์ อาจถึงเวลาที่ต้องค้นหาโซลูชัน CRM อื่น

4. ตรวจสอบงานและข้อตกลงที่ค้างอยู่ทั้งหมด

ในขณะที่ดำเนินการตรวจสอบ CRM ให้ดูกิจกรรมที่ยังไม่เสร็จสมบูรณ์ทั้งหมด เช่น งานค้างหรือข้อตกลงที่ไม่เคยปิด

งานและข้อตกลงที่ไม่สมบูรณ์เหล่านี้เป็นโอกาสในการขายที่คุณทิ้งเงินไว้บนโต๊ะ หากกิจกรรมเหล่านั้นเสร็จสิ้น คุณอาจจะทำได้มากกว่าที่คุณทำในปีนั้น

ต่อไปนี้เป็นบางสิ่งที่คุณสามารถทำได้:

• บันทึกสาเหตุของข้อตกลงที่หายไป
• ติดตามและหาคำตอบว่าเหตุใดบางกิจกรรมจึงไม่เสร็จสมบูรณ์
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกงานมีวันที่ครบกำหนดและกำหนดให้กับสมาชิกในทีม

สิ่งนี้จะช่วยคุณปรับปรุงคุณภาพข้อมูล CRM และรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของพนักงาน กระบวนการของคุณ หรือลักษณะของลูกค้าของคุณ ข้อมูลเชิงลึกทั้งหมดนี้สามารถปรับปรุงได้เพื่อให้ธุรกิจของคุณเติบโตต่อไป

5. ขอความคิดเห็นหรือข้อเสนอแนะจากผู้ใช้ CRM ทุกคน

ระบบ CRM จะมีประสิทธิภาพก็ต่อเมื่อผู้ใช้ใช้งานอย่างถูกต้องเท่านั้น แม้ว่าฝ่ายบริหารสามารถบังคับให้ผู้ใช้ใช้ระบบได้ แต่จะเป็นการดีที่สุดหากระบบถูกมองว่าเป็นเครื่องมือที่ช่วยปรับปรุงประสบการณ์การทำงานของผู้ใช้

การโต้ตอบกับระบบที่ดีขึ้นจะทำให้ประสิทธิภาพของผู้ใช้ดีขึ้น ตัวอย่างเช่น คุณสามารถมีส่วนร่วมกับพวกเขาผ่านแบบสำรวจ สัมภาษณ์ โทรศัพท์ VoIP สำหรับธุรกิจ หรือรูปแบบอื่นๆ ของการสื่อสารที่คุณใช้ในฐานะบริษัท

คุณอาจต้องการถามคำถามเช่น:

• คุณใช้ CRM บ่อยแค่ไหน?
• CRM ช่วยให้งานของคุณง่ายขึ้นได้อย่างไร?
• CRM ทำให้งานของคุณหนักขึ้นได้อย่างไร
• คุณสมบัติที่คุณชื่นชอบของ CRM คืออะไร?
• CRM ทำให้คุณล้มเหลวในด้านใด

คุณควรพยายามทำความเข้าใจว่าอะไรที่รบกวนพวกเขาใน CRM สิ่งที่ควรปรับปรุง และวิธีที่พวกเขาต้องการให้มีการปรับปรุง CRM ควรเพิ่มความพึงพอใจของพนักงานและทำให้งานของพวกเขาบรรลุผลสำเร็จมากขึ้น

ข้อมูลยังสามารถช่วยคุณปรับแต่งกลยุทธ์การตลาดด้านการสรรหาเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังจ้างพนักงานใหม่ที่สามารถใช้ทรัพยากรของคุณได้

6. มั่นใจในความปลอดภัยและความปลอดภัย

CRM เป็นระบบที่ใช้ข้อมูลจำนวนมาก ทุกอย่างใน CRM และระบบรวมอื่นๆ ทั้งหมดจะถูกบันทึกเป็นข้อมูลส่วนหนึ่ง ดังนั้นความปลอดภัยและการรักษาความปลอดภัยของระบบ CRM และข้อมูลควรมีความสำคัญเป็นอันดับแรก

ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับบางประการที่คุณสามารถปฏิบัติตามเพื่อรักษาข้อมูล CRM ของคุณให้ปลอดภัย:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานเข้าใจถึงความสำคัญของความปลอดภัยของข้อมูล การละเมิดข้อมูล และผลที่ตามมา
• ใช้กระบวนการรักษาความปลอดภัยข้อมูลที่แข็งแกร่งเพื่อหลีกเลี่ยงการละเมิดข้อมูลที่อาจนำไปสู่ผลที่ตามมาที่เป็นอันตราย
• ตรวจสอบและควบคุมการเข้าถึงข้อมูลโดยการติดตั้งไฟร์วอลล์
• ปกป้อง CRM ของคุณจากการโจมตีของไวรัสและมัลแวร์โดยใช้โปรแกรมป้องกันไวรัสที่เชื่อถือได้
• อัปเดตระบบปฏิบัติการของคุณเป็นประจำเพื่อแก้ไขช่องโหว่ด้านความปลอดภัย
• ใช้ VPN และเข้ารหัสดิสก์ของคุณ

หลังจากตรวจสอบความปลอดภัยและการรักษาความปลอดภัยของระบบ CRM แล้ว คุณควรดำเนินการวิเคราะห์คุณภาพของข้อมูล CRM

ตอนที่ 2: วิเคราะห์คุณภาพข้อมูลใน CRM ของคุณ

เพื่อให้ได้รับประโยชน์อย่างเต็มที่จากระบบ CRM คุณต้องแน่ใจว่าข้อมูล CRM นั้นมีความเกี่ยวข้องและมีคุณภาพสูง

ระบบ CRM ที่แตกต่างกันจะบันทึก จัดหมวดหมู่ และจัดเก็บข้อมูลในรูปแบบต่างๆ ดังนั้น การกำหนดสิ่งที่เหมาะกับธุรกิจของคุณและสิ่งที่ไม่จำเป็น

ต่อไปนี้เป็นคำถามที่เกี่ยวข้องสองสามข้อที่ควรถามตัวเอง:

• CRM ของคุณมีความยืดหยุ่นแค่ไหน? คุณสามารถเพิ่มฟิลด์ที่กำหนดเองหรือแก้ไขข้อมูลที่มีอยู่ได้หรือไม่?
• CRM ของคุณมีตัวชี้วัดที่สำคัญทั้งหมดที่คุณต้องการหรือไม่?
• คุณสามารถเปลี่ยนข้อมูลให้เป็นกราฟและแผนภูมิที่เรียบง่ายและอ่านง่ายได้หรือไม่?
• ข้อมูลใน CRM ของคุณมีความเกี่ยวข้องและแม่นยำเพียงใด
• คุณอัปเดตข้อมูล CRM บ่อยแค่ไหน?

คำถามเหล่านี้จะช่วยคุณประเมินข้อมูลที่คุณได้รับและฟิลด์ที่กำหนดเองที่คุณต้องการ CRM ที่ดีให้ข้อมูลที่มีคุณภาพ ถูกต้อง และเป็นปัจจุบัน ข้อมูลคุณภาพนี้สามารถใช้ในการตัดสินใจทางธุรกิจได้อย่างน่าเชื่อถือโดยได้รับการแจ้งและพิจารณาอย่างดี

นี่คือขั้นตอนที่คุณควรปฏิบัติตามเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูล CRM ของคุณมีคุณภาพ

1. ลบข้อมูลที่ไม่ได้ใช้

ระบบ CRM รวบรวมและจัดเก็บข้อมูลเป็นระยะเวลานาน ข้อมูลที่รวบรวมบางส่วนอาจไม่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ หรืออาจหมดอายุแล้ว ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด ข้อมูลที่ไม่ได้ใช้ในระบบของคุณจะรกรุงรังและควรทำความสะอาด

หากข้อมูลไม่ได้แจ้งข้อมูลเชิงลึกของคุณ ก็ไม่มีประโยชน์ที่จะมีไว้ในระบบของคุณ

2. ตรวจสอบการแบ่งส่วนข้อมูล

เพื่อให้เข้าใจถึงจุดข้อมูลทุกจุด คุณต้องแบ่งส่วนข้อมูลอย่างเหมาะสม คุณสามารถเลือกวิธีแบ่งกลุ่มข้อมูลผ่านตัวกรอง แท็ก หรือการจัดประเภทอื่นๆ ที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ

ในระหว่างกระบวนการตรวจสอบ CRM ให้ประเมินประสิทธิภาพของการแบ่งกลุ่มของคุณ:

• คุณพอใจกับวิธีการแบ่งส่วนฐานข้อมูลของคุณหรือไม่?
• คุณต้องแบ่งกลุ่มข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่ละเอียดยิ่งขึ้นหรือไม่
• มีวิธีอื่นในการแบ่งส่วนที่จะมีประสิทธิภาพมากกว่าหรือไม่?
• มีการแบ่งส่วนรูปแบบอื่นใน CRM ของคุณที่คุณยังไม่ได้ใช้ประโยชน์หรือไม่?

การตรวจสอบการแบ่งส่วนข้อมูลของคุณแสดงว่าคุณใช้ระบบ CRM ครบถ้วนหรือไม่ คุณยังสามารถเข้าใจช่องโหว่ของข้อมูลและข้อมูลที่ไม่ได้ใช้ในระบบของคุณ

3. ล้างข้อมูลที่ซ้ำซ้อน

ข้อมูลที่ซ้ำซ้อนในระบบของคุณเป็นอันตรายเพราะสร้างภาพลวงตา ตัวอย่างเช่น หากรายชื่อติดต่อบางรายการซ้ำกัน และคุณส่งอีเมลออกไป ผู้ติดต่อคนเดิมจะได้รับการสื่อสารสองครั้ง

ดังนั้นจึงจำเป็นต้องปรับปรุงข้อมูล CRM และควรผสานผู้ติดต่อที่ซ้ำกัน

นอกจากนี้ บางครั้งการผสานรวม CRM กับระบบธุรกิจอื่นๆ อาจทำให้เกิดความซ้ำซ้อนเหล่านี้ได้ ดังนั้น คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าการผสานรวมทำงานในวิธีที่ถูกต้องและเปิดใช้งานการซิงค์สองทาง

4. ตรวจสอบว่ามีข้อมูลใดขาดหายไปหรือไม่

ข้อมูลเป็นทรัพยากรที่ดี แต่ข้อมูลที่ไม่สมบูรณ์—ไม่มากนัก CRM ของคุณควรให้มุมมอง 360 องศาเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ

ตัวอย่างเช่น การรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับลีดที่มีศักยภาพ ตั้งแต่ความต้องการไปจนถึงสิ่งที่ทำให้พวกเขาตื่นเต้น ถือเป็นข้อได้เปรียบที่ดี แต่ถ้าคุณไม่มีรายละเอียดการติดต่อ ข้อมูลที่คุณมีอยู่มักจะไร้ประโยชน์

ในทางกลับกัน การมีข้อมูลติดต่อของลูกค้าและไม่ทราบว่าพวกเขาอยู่ในขั้นตอนใดของกระบวนการขายของคุณก็ไม่มีประสิทธิภาพเช่นกัน

ในขณะที่ดำเนินการตรวจสอบ CRM ให้เน้นข้อมูลที่ขาดหายไปทั้งหมด สิ่งนี้สามารถเปิดประตูสู่ธุรกิจได้มากขึ้น

5. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลเป็นปัจจุบัน

ข้อมูลล่าสุดช่วยให้แน่ใจว่าคุณได้รับค่าที่ถูกต้องจาก CRM ของคุณ ตัวอย่างเช่น หากมีคนเป็นลูกค้าใหม่ การสื่อสารกับลูกค้ารายนั้นจะแตกต่างจากผู้ที่อยู่กับธุรกิจของคุณมาสองสามปี

นอกจากนี้ ลูกค้าของคุณจะเปลี่ยนงาน ที่อยู่ และที่อยู่อาศัย หากไม่ได้รับการดูแลอย่างเหมาะสม ข้อมูลส่วนบุคคลในระบบอาจกลายเป็นข้อมูลที่หมดอายุและไม่สามารถใช้งานได้ ตัวอย่างเช่น คุณไม่สามารถใช้หมายเลขโทรศัพท์และที่อยู่เดิมเพื่อทำธุรกิจกับพวกเขาได้อีกต่อไป

ดังนั้น ในขณะที่ดำเนินการตรวจสอบ CRM ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลทั้งหมดในระบบเป็นปัจจุบันเพื่อหลีกเลี่ยงการส่งต่อข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง

6. สร้างกระบวนการจัดการข้อมูล CRM สำหรับอนาคต

หลังจากเรียกใช้การตรวจสอบ CRM คุณจะตระหนักถึงช่องโหว่ในข้อมูลของคุณ คุณจะได้เรียนรู้ด้วยว่าข้อมูลใดเป็นปัจจุบันและไม่เป็นปัจจุบัน คุณต้องสร้างกระบวนการจัดการข้อมูลสำหรับอนาคตโดยใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้

กระบวนการจัดการข้อมูล CRM ควรแจ้ง:

• เมื่อจะใช้ข้อมูล
• วิธีการใช้
• ข้อมูลอะไรที่จะใช้
• วิธีการจัดประเภท
• วิธีปรับแต่งและทำความสะอาด

แผนการจัดการข้อมูลจะช่วยให้มั่นใจว่า CRM ของคุณมีข้อมูลที่มีคุณภาพตลอดเวลา

ประเมินกระบวนการ CRM อย่างต่อเนื่อง

การตรวจสอบ CRM ไม่ควรสิ้นสุด

ควรเก็บบันทึกการตรวจสอบไว้เพื่อใช้อ้างอิงในอนาคต รวมถึงการตั้งค่าการตรวจสอบ รายการ รายการตรวจสอบ และรายละเอียดอื่นๆ จากนั้นควรมีการสร้างกระบวนการประเมินผลอย่างต่อเนื่อง การประเมินอย่างต่อเนื่องทำให้มั่นใจได้ว่ารถไฟ CRM อยู่บนรางเสมอ

ผู้เขียนบล็อกโพสต์

David Pagotto เป็นผู้ก่อตั้งและกรรมการผู้จัดการของ SIXGUN เอเจนซี่การตลาดดิจิทัลในเมลเบิร์น เขาทำงานด้านการตลาดดิจิทัลมากว่า 10 ปี ช่วยให้องค์กรได้รับลูกค้ามากขึ้น เข้าถึงได้มากขึ้น และส่งผลกระทบมากขึ้น